Айжан Кенесова, пассажирка рейса авиакомпании FlyArystan, оказалась в центре общественного внимания после того, как в интернете распространилось её эмоциональное видео, записанное в аэропорту Атырау. Женщина рассказала о конфликте с представителем авиаперевозчика, в результате которого её не допустили на борт. Видео набрало свыше миллиона просмотров.
По словам Кенесовой, поводом для отказа в посадке стала ручная кладь, габариты которой она ранее оплатила. Однако, как утверждает Айжан, сотрудница авиакомпании настояла на том, что чемодан не соответствует установленным нормам, и настояла на его оформлении как багаж. Это, по её словам, сопровождалось давлением и пренебрежительным отношением.
«Самым тяжёлым в этой ситуации стало то, как меня унизили и морально подавили. Я не выдержала и закричала — это был не грубый выпад, а крик души», — рассказала Кенесова. Она подчеркнула, что с этим же чемоданом неоднократно летала другими авиакомпаниями без проблем.
Также женщина добавила, что теперь её данные заблокированы в системе FlyArystan, и она не может приобретать билеты этой авиакомпании. В открытом обращении она потребовала возмещения расходов и проведения внутренней проверки действий сотрудницы.
В ответ на резонанс авиаперевозчик сообщил, что у пассажирки была ручная кладь, не соответствующая нормам по размеру — 56×23×36 см. Несмотря на соблюдение допустимого веса (до 10 кг), превышение габаритов требует обязательной сдачи багажа.
«Во всех аэропортах проводится проверка габаритов ручной клади с помощью специального стандартизатора. Пассажирке предложили оформить багаж, но в ответ последовала чрезмерно эмоциональная реакция. В подобных случаях допускается отказ в посадке — в соответствии с нашими процедурами и мерами безопасности», — сообщили в пресс-службе авиакомпании.
FlyArystan порекомендовал всем клиентам заранее знакомиться с условиями перевозки, чтобы избежать неприятных ситуаций и обеспечить комфорт для всех участников перелёта.
