Курьерские услуги в Казахстане развиваются быстрыми темпами, особенно в условиях растущего спроса на онлайн-покупки и доставки. Эксперты аутсорсингового агентства «Ваш кадровый ресурс» (ВКР) собрали и проанализировали наиболее популярные услуги курьерской доставки среди потребителей.
Разнообразие курьерских услуг позволяет сегодня удовлетворить потребности всех категорий заказчиков. Основная доля казахстанского рынка доставки — у Kaspi и «Яндекс». Собственные службы доставки развивают ретейлеры, например, Magnum. Сервис «Рядом» из семьи Choco специализируется на доставке за 15–20 минут. Формат доставки и успешность сервиса во многом зависит от региона — в Алматы, Астане, Усть-Каменогорске, например, более плотная конкурентная среда, при этом много заказчиков данных услуг. В маленьких населённых пунктах в силу небольших расстояний и более низкой по сравнению с крупными городами заработной платой, доставка не пользуется популярностью. Еду готовят дома, а не заказывают в ресторанах и кафе, за посылкой приходят лично на почту или в пункт выдачи.
За счёт широкой представленности практически во всех регионах республики большую популярность имеет «Kaspi.Магазин». По данным исследований Kursiv Research, при заказах товаров на дом этот сервис предпочитают от 40 до 70% потребителей. Конкуренцию ему составляет лишь сервис «Яндекс.Еда».
В перспективе небольшие сегодня сервисы доставки масштабируют свой бизнес, охватывая всё большую территорию — этот процесс неизбежен, об этом говорит опыт других стран. Люди быстро привыкают к хорошему и предпочитают перекладывать свою работу на чужие плечи, в данном случае на плечи доставки. Чтобы ускорить процесс, стартаперы разрабатывают программы лояльности, на первоначальном этапе делают часть своих услуг бесплатными. Окрепнув, каждое их нововведение или доработка предлагаются не как улучшение сервиса, а как дополнительная платная опция.
Не называя имён, мы обозначили самые востребованные услуги доставки и их целевую аудиторию. Многие из них комбинируются, допустим, экспресс-доставка и доставка до двери.
Экспресс-доставка
Быстрая доставка в течение одного дня или даже нескольких часов. Часто используется для передачи срочных документов, медикаментов и других товаров, требующих оперативной доставки. Востребована всеми категориями заказчиков, несмотря на более высокую стоимость.
Доставка «до двери»
Самая востребованная услуга, когда товары доставляются непосредственно к двери клиента. Удобство и комфорт для потребителей. Особенно услуга была востребована в условиях пандемии.
Доставка с наложенным платежом
Возможность оплаты заказа при получении. Популярна среди потребителей, которые предпочитают оплачивать товары после их проверки.
Международная доставка
Доставка товаров из зарубежных интернет-магазинов. Включает услуги по таможенному оформлению и доставке до конечного адресата.
Доставка продуктов
Сервис доставки продуктов питания и товаров первой необходимости. Включает как крупные сетевые магазины, так и локальные фермерские рынки. Исследования ВКР выявили, что услуга была бы более популярной, если лучше рекламировалась.
Служба доставки документов
Специальные курьерские услуги для доставки юридических, банковских и других важных документов. Включает услуги по отслеживанию и подтверждению доставки. Этот сервис должен вызывать доверие у клиентов. Бережное отношение, оперативность и конфиденциальность — ключевые запросы заказчиков.
Доставка посылок и грузов
Традиционные услуги по доставке различных посылок и грузов, включая крупногабаритные товары. Удобна для малого и среднего бизнеса, а также для частных лиц. Кстати, опрос потребителей показал неудовлетворённость ценообразованием таких сервисов — «слишком дорого за эти услуги», отзываются заказчики.
