Пешая курьерская доставка стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. С развитием технологий и увеличением объёма онлайн-покупок, спрос на эту услугу растёт. Существует множество сервисов доставки о том, чем они привлекают потребителей, рассказывают эксперты аутсорсингового агентства «Ваш кадровый ресурс» (ВКР).
Претендовать на звание лучшей курьерской службы позволят: конкурентная стоимость услуг, высококачественный сервис, акции, скидки, бонусы, гарантия сохранности товара. Подбор кадров для курьерской доставки, составление логистических схем — эти и другие задачи, выполненные на отлично, практически гарантируют успех в этом бизнесе. Однако конкурентная среда довольно плотная, приходится толкаться локтями. Только при поиске сервисов в интернете, в рубрике «Курьерские службы доставки в Казахстане» мы нашли 125 компаний.
- Например, курьерская служба «Яндекс Доставка» привлекает клиентов оперативностью: они обещают, что работа курьера составит в общей сложности час, а заказ он заберёт за 7 минут. Сервис набирает пеших, авто, вело и мотокурьеров, предлагая свободный график и комиссию с заказов в размере 4%.
- Pony express, кроме репутации старого игрока на рынке, имеет уже более 20 экспресс-центров и 20 представительств в Казахстане. В компетенциях есть все — от эконом- до международной доставки. Своим курьерам Pony express предлагают шестидневную рабочую неделю и оплату мобильной связи. Со своей стороны приветствуют опыт вождения, знание городских маршрутов, хорошо поставленную речь. По итогам рейтингового анализа хозяйствующих субъектов Республики Казахстан — ТОО Пони Экспресс награжден почётным званием — Лидер 2023.
- Компания LOGISTIC POINT предлагает полный спектр транспортных и почтово-курьерских услуг. Наличие собственных представителей в 19 областных регионах Казахстана позволяет компании организовать не только доставки в крупные центры, но и в областные города и населенные пункты. Доставляют корреспонденцию, посылки и грузы по принципу «от двери до двери».
- Услуги компании Two Wheels востребованы в сфере онлайн-торговли. Компания организует работу собственных курьеров в любом городе страны. Вот как расписана схема их работы на сайте:
«Как только ваш интернет-магазин собрал достаточное количество заявок на отправку товаров, вы делаете заявку на предоставление курьеров. В рамках доставки заказов для интернет-магазинов наши курьеры принимают у интернет-магазина упакованную и готовую к отправке продукцию. О количестве мест и габаритах отправляемого товара важно сообщать заранее, это позволит подобрать курьеров и транспорт для перевозки грузов. Курьеры отвечают за сохранность груза, составляют логистический маршрут, выполняют прочие логистические действия. За час до приезда курьер связывается с клиентом и в оговоренный срок передает ему заказ. Услуги доставки оплачиваются ежемесячно или по договорённости».
Скорость, качество, выбор услуг
- Первым и, пожалуй, самым важным аспектом улучшения сервиса курьерской доставки является скорость. Клиенты ценят быструю и своевременную доставку, поэтому сервисы стараются оптимизировать маршруты курьеров, использовать современные технологии для отслеживания грузов и улучшать систему управления логистикой. Также важно для них иметь достаточное количество курьеров, чтобы обеспечить быструю доставку в любое время суток. В этом деле им помогают аутсорсеры, которые целенаправленно и профессионально занимаются поиском, отбором и подготовкой персонала.
- Вторым аспектом улучшения сервиса курьерской доставки можно назвать качество обслуживания. Клиенты хотят получать свои заказы в отличном состоянии, без повреждений и задержек. Для этого необходимо обучать людей правильной упаковке товаров, следить за состоянием транспортных средств и предоставлять клиентам возможность отслеживать статус своего заказа в реальном времени.
- Третий аспект, над которым работают сервисы доставки — расширение услуг. Клиенты ценят гибкость и удобство, поэтому важно предоставлять различные варианты доставки: экспресс-доставку, доставку по расписанию, доставку в выходные и праздничные дни. Также важно предлагать различные способы оплаты и возможность оценить работу курьера.
- Четвертым аспектом является безопасность. Клиенты доверяют свои личные данные и ценные товары курьерам, поэтому важно обеспечивать конфиденциальность и защиту информации. Также необходимо обучать курьеров правилам безопасности и предоставлять им необходимое оборудование для защиты себя и груза.
Мотивация персонала
Успех курьера в значительной степени зависит от его мотивации. Обеспечение достойной заработной платы — главный инструмент. Курьеры должны чувствовать, что их труд оценивается со стороны компании, а их дополнительные усилия в случаях, когда они необходимы, не проходят даром. Поэтому важно предоставлять конкурентоспособную заработную плату, поощрять.
Например, компания может установить систему премирования за выполнение определенного количества заказов или за достижение определенных показателей производительности. Это позволит курьерам видеть конкретные результаты своей работы и стимулировать их к достижению новых целей.
Важным аспектом мотивации курьеров является создание благоприятной рабочей атмосферы. Курьеры должны чувствовать себя частью команды и знать, что их труд важен для успеха компании. Этому традиционно помогут корпоративные мероприятия, тренинги и семинары. Они укрепляют дружественные отношения между сотрудниками и повышают их мотивацию.
Кроме того, важно обеспечить курьеров необходимыми средствами для работы. Это включает в себя обеспечение современным оборудованием и другими средствами, которые помогут им выполнять свою работу более эффективно.
Репутация службы доставки, ее успешность зависит от работы каждого нанятого курьера. Найдите того, кто будет работать с удовольствием, создайте комфортные условия для персонала и тогда ваши клиенты будут довольными и преданными.
