В Казахстане назрела масштабная реформа системы присвоения звёзд отелям — власти намерены покончить с практикой «самоклассификации», когда гостиницы заявляют о высоком уровне сервиса без реальной проверки. Законодательные изменения, направленные на повышение прозрачности и стандартизации в туристической отрасли, уже находятся на стадии обсуждения в мажилисе.
По данным национальной компании Kazakh Tourism, на данный момент лишь около 5,7% отелей страны имеют официально подтверждённую категорию. Это означает, что подавляющее большинство объектов размещения работают вне рамок чёткой оценки качества. Специалисты считают, что такой низкий уровень сертификации — следствие сразу нескольких факторов: отсутствия реальной мотивации у владельцев гостиниц, а также недостаточной квалификации специалистов, занимающихся оценкой.
Один из центральных пунктов грядущей реформы — запрет на произвольное использование звёздной классификации. Новые правила предполагают, что гостиница сможет получить, например, статус трёхзвёздочного отеля только в случае успешного прохождения обновлённой системы сертификации. В противном случае объект будет оставаться без категории, независимо от заявлений администрации.
Кроме того, разработчики реформы предлагают адаптировать существующие критерии оценки к современным условиям. Это касается не только технического оснащения номеров и уровня сервиса, но и общей инфраструктуры, доступности для маломобильных гостей, а также соответствия экологическим и цифровым стандартам.
Ожидается, что внедрение новой модели классификации повысит доверие туристов, как отечественных, так и иностранных, к гостиничному бизнесу страны. При этом добросовестные участники рынка смогут укрепить позиции, а конкуренция станет более честной и стимулирующей рост качества.
