Рейс, который должен был состояться еще 12 мая, сначала был перенесен на 6 часов, потом еще на 6. После начавшегося в толпе пассажиров шума авиакомпания вызвала автобусы и, не давая комментариев о причине задержки, отправила пассажиров в удаленную гостиницу на краю города. Сам рейс занял более часа (автобусу пришлось преодолеть более 60 км), при этом находящимся в автобусе даже не отвечали на вопрос, когда они смогут отдохнуть, — в салоне находились и престарелые граждане, и дети.
Приезд в гостиницу тоже не порадовал. Условия не выдерживают никакой критики, при этом комплекс находится на отшибе и на пустыре. В шаговой доступности нет не только магазинов, но и элементарной аптеки, хотя у планировавших в эти часы уже быть дома пассажиров заканчиваются элементарные средства гигиены. Попытки вызвать такси и съездить в город, пока рейса нет даже в перспективе, тоже огорчили — таксисты просят от 100 долларов в одну сторону. Когда состоится рейс и что могло случиться, что его пришлось отложить на сутки, клиенты Air Astana так и не смогли выяснить.
