Только после появления на новостных сайтах и в лентах общественных организаций информации о нарушении прав ребенка с особенностями развития, Комитет гражданской авиации МИИР РК начал принимать меры. Пресс-центр организации сообщил, что специальная комиссия внимательно ознакомилась с материалами жалобы — семья с несовершеннолетними детьми из-за самоуправства одной из сотрудниц авиакомпании SCAT не смогла вылететь на отдых в Турцию из Костаная. Родителям объяснили, что на борту нет условий для перевозки ребенка-аутиста, поэтому он подняться на борт не может. От полета пришлось отказаться, несмотря на уверения родителей, что такое соседство никак не отразится на комфорте других пассажиров, и мальчик уже неоднократно без проблем путешествовал. Авиакомпания, после разбирательства, отказалась возмещать моральный ущерб в 3 млн, и предложила только замену билетов на другие, хотя и признала действие своей сотрудницы ошибочными.
Комитет гражданской авиации МИИР РК поставил точку — действия представителей авиакомпании SCAT нарушают права семьи Ворониных. Решение вынесено — возбуждено административное производство в отношении авиакомпании SCAT.
«За нарушение статьи 571 Кодекса об административных правонарушениях по причине снятия пассажиров с рейса VSV-5280 по маршруту Костанай – Анталья от 27 мая текущего года. Отмечаем, что соблюдение этичных норм при обслуживании всех категорий пассажиров, в том числе пассажиров с ограниченными возможностями, должно быть приоритетом в работе казахстанских авиакомпаний. Нарушение данных требований является недопустимым и неприемлемым» — говорится в пояснительной записке комитета.
Авиакомпания будет обязана возместить все убытки, предложить путевку не хуже потерянной и на выбранные семьей даты, а также выплатить моральный ущерб в полном запрошенном объеме. Сообщается, что пострадавшие удовлетворены решением, и скоро отправятся в отложенное путешествие.
