Иностранная авиакомпания Lufthansa должна выплатить казахстанским пассажирам компенсацию за отмену международного рейса и последующие неудобства. Об этом сообщил адвокат Данильхан Шагатаев в своём Telegram-канале.
Инцидент произошёл 21 декабря 2023 года. Пассажиры, среди которых был и ребёнок, летели рейсом LH1648 из Франкфурта в Алматы. Однако по ходу маршрута самолёт был экстренно перенаправлен в Астану.
«Люди провели в аэропорту около четырёх часов без еды, воды, трансфера и даже без элементарной информации от представителей Lufthansa», — рассказал адвокат.
Позже, по словам Шагатаева, авиакомпания посоветовала пассажирам самостоятельно приобрести новые билеты, пообещав вернуть потраченные средства. В итоге путешественники оплатили билеты на рейс FlyArystan, гостиницу и перевес багажа. Однако обещанной компенсации так и не последовало.
На протяжении полутора лет пассажиры пытались добиться справедливости через госорганы, но безуспешно. Тогда юристы обратились в суд, опираясь на нормы Монреальской конвенции.
Турксибский районный суд Алматы вынес решение в пользу истцов. Согласно ему, Lufthansa обязана:
- вернуть деньги за билеты;
- компенсировать затраты на отель и багаж;
- выплатить моральный ущерб;
- оплатить судебные издержки.
Решение пока не вступило в законную силу, но, как подчеркнул Шагатаев, этот случай показывает, что даже иностранные авиаперевозчики не освобождены от ответственности.
