Такие же сертификаты на безграничное количество перелетов до конца года получили и ее сестра-близнец, и мать детей. Сертификаты и подарки, как дополнение к устным извинениям, привез в Уральск лично глава FlyArystan. Он прилетел к родителям пострадавшего ребенка, чтобы урегулировать конфликт, возникший по вине сотрудников авиакомпании — 12-летняя девочка осталась одна в аэропорту чужого города, в то время как ее группа и сопровождающие взрослые улетели.
В авиакомпании проводят внутреннюю проверку, которая должна выяснить, на каком этапе была утеряна информация о не севшем на борт подростке. Дети возвращались с соревнований из Соединенных Штатов, в аэропорту Астаны они должны были пересесть с международного на внутренний рейс. Все билеты и разрешительные документы у руководителя группы были в порядке.
Проблема, как говорят в пресс-центре FlyArystan, возникла из-за необходимости замены самолета на другой, менее вместительный. Несколько пассажиров, в том числе одна из 12-летних близняшек, остались без места. Не смотря на просьбы экипажа, никто из уже прошедших регистрацию пассажиров не отказался от места ради ребенка. Не помогли и обещания компенсации. Пока персонал искал пути решения, борт ушел на взлет. В суматохе про факт, что несовершеннолетняя не может решить вопросы сама, все забыли.
Девочку отправили домой в сопровождении экипажа только спустя сутки.
Мать заявляла, что оба ребенка получили сильнейший стресс — и та, которая осталась одна в аэропорту, и улетевшая без сестры. Тренер, как ответственное лицо, находясь уже на борту с основной частью группы, просто ничего не мог сделать. Руководитель FlyArystan посчитал необходимым лично извиниться перед семьей и возместить недоработки ценным подарком.