Компенсацию в виде перерасчета получила 21 тысяча потребителей, которые из-за аварии недополучили услугу. Проверка в отношении предприятия была инициирована прокуратурой Восточно-Казахстанской области. В итоге выяснилось, что компания недодавала тепло не только во время аварий, о которых говорила вся страна, но и во время небольших сбоев или ремонтов. В итоге выяснилось, что жалобы, на которые представители компаний не реагировали, действительно имели основания — температура поступающей среды была значительно ниже запланированной, то есть и указанной в платежных ведомостях. Клиенты платили за холодные или чуть теплые батареи.
После выявления соответствующих фактов прокуратура и Департамент урегулирования естественных монополий выписали акт о необходимости возместить потребителям недостачу. Перерасчет и изменения сумм жители Риддера, которые сидели без тепла, увидят уже в следующем месяце.
