Инцидент произошел еще 12 апреля на борту рейса Алматы-Астана-Семей. Сразу четыре члена экипажа во время рейса почувствовали себя плохо, и сразу после успешного завершения полета были вынуждены обратиться за помощь к медикам. По результатам заключения была проведена экспертиза, которая показала, что в продуктах цеха бортового питания есть стафилококк. Он и стал причиной недомогания пилотов.
В заявлении отмечается, что угрозы для пассажиров не было, так как в соответствии с внутренними правилами пилоты на борту не питаются ни одновременно, ни одним и тем же. Ситуация с отравлением всего экипажа исключена. По итогам проверки обслуживающая рейс ТОО «Almaty Catering Services», недостаточно соблюдавшая меры санитарной обработки и допустившая отравление, была оштрафована. Сумма штрафа составила 5 миллионов тенге.
