На базе офиса финансового омбудсмана планируют запустить FinKomek — платформу с персональным ИИ-ассистентом для клиентов финансовых организаций. Единая служба омбудсмана должна начать работу 1 января 2027 года; отдельную дату запуска платформы не назвали.
О возможностях FinKomek 13 ноября на конгрессе финансистов в Алматы рассказала глава Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова, передаёт Kazinform с места события. По её словам, через платформу предполагается подавать и сопровождать обращения, урегулировать проблемную задолженность, получать независимую оценку страхового ущерба, подбирать финансовые продукты и контролировать кредитную историю.
Также в системе предусмотрены инструменты защиты от мошенничества, включая добровольный запрет на оформление займов и уведомление доверенных лиц. Как именно будет помогать ИИ-ассистент и когда станут доступны отдельные функции, пока не уточнено.
Как будет устроено рассмотрение споров
Финансовый омбудсман и FinKomek должны помочь клиентам обращаться за разрешением споров вне суда. Ещё в октябре финансовый регулятор описал задачу платформы: направлять заявление кредитору или омбудсману в зависимости от вопроса и стадии его рассмотрения, следить за сроками и сообщать заявителю результат.
Сначала проблему должны попытаться решить сама финансовая организация и её клиент. Если договориться не получится, служба омбудсмана должна рассмотреть спор в пределах своих полномочий. Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг будет бесплатным.
По сообщению АРРФР, единая служба объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов; механизм защиты также распространят на брокерские услуги. Главным финансовым омбудсманом избрана Мария Хаджиева, банковским — Руслан Ибрагимов.
Какая помощь доступна заёмщикам сейчас
С июля 2026 года работает другая платформа — Finkelisim.kz для урегулирования долгов. Она предназначена для заёмщиков с просроченными потребительскими кредитами без залога перед несколькими банками, микрофинансовыми или коллекторскими организациями. Вместо отдельных обращений к каждому кредитору можно подать одно заявление.
Для участия среди прочего нужны просрочка не менее 90 дней перед двумя и более кредиторами и общий долг от 150 до 1 600 МРП. По задолженности не должно быть судебных актов о взыскании, исполнительных надписей нотариуса и других мер принудительного взыскания. После согласования с кредиторами заёмщику могут предложить единый график погашения. Участие в процедуре бесплатное, кроме услуг медиатора; до 1 января 2027 года эти расходы покрывают банковский и микрофинансовый омбудсманы.
Условия работы FinKomek и её связь с уже действующими сервисами ещё предстоит уточнить. Финансовый регулятор ранее сообщал, что новая служба будет использовать Finkelisim.kz для коллективного урегулирования задолженности.
Пока нет комментариев — будьте первым.