Такое решение приняла платформа Ticketon после масштабного сбоя при старте онлайн-продаж билетов. Директор компании Алексей Ли через соцсеть Threads извинился перед пользователями и пояснил, что заранее были приняты меры по усилению серверной инфраструктуры — мощности увеличили втрое.
Однако спрос оказался значительно выше ожидаемого, и сайт не выдержал нагрузки. В экстренном порядке была подключена электронная очередь через Cloudflare, но из-за спешки возникли технические ошибки: дубли заказов, проблемы с оплатой и возможный риск двойной продажи билетов.
После приостановки продаж команда вручную проверила заказы, устранила ошибки и сформировала обновлённую базу клиентов. Тем, чьи покупки оказались корректными, начали отправлять электронные ваучеры. Алексей Ли подчеркнул, что работа продолжается круглосуточно.
Компания пообещала компенсировать неудобства: большинству клиентов предложат улучшение класса билета за счёт Ticketon, а те, чьи заказы были понижены по ценовой категории, получат полную компенсацию — при этом смогут пройти на концерт бесплатно. Это коснётся около 200 человек.
Также сообщается, что планировавшийся на сентябрь запуск новой версии сайта будет перенесён на более ранний срок и внедряться поэтапно в течение ближайших месяцев.
Концерт Дженнифер Лопес запланирован на 1 августа. Это первый визит звезды мирового уровня в Казахстан. Билеты поступили в продажу 11 апреля в 11:00 и были раскуплены за несколько часов, несмотря на технические трудности и многочисленные жалобы пользователей. Вскоре после этого в интернете появились объявления о перепродаже билетов на сторонних платформах.
