С заявлением в полицию обратилась мать девочки, которую оставили одну в аэропорту Астаны. Ребенок летел в составе группы и на него был забронирован билет до Уральска. Однако авиакомпания сменила самолет на менее вместительный. В результате ребенку не хватило места, и он остался в аэропорту. В предложенную гостиницу девочку, оставшуюся без законного представителя, не пустили. По словам матери она пережила сильнейший стресс.
Сейчас ребенок уже дома, а FlyArystan подбирает слова для извинений и оправданий.
По словам представителя компании девочке действительно не хватило места и ее не пустили на борт. Первой об этом узнала ее родственница, но последнюю заверили, что вопрос решается, и сотрудники авиакомпании лично проводят несовершеннолетнюю на борт.
В авиакомпании заявили, что все время до вылета искали добровольца, который бы согласился обменять свой билет и уступить место ребенку даже с большой компенсацией. Желающих не нашлось, и подростка решено было направить в гостиницу для ожидания следующего рейса. Факт, что ребенка не пустят в гостиницу без сопровождения, никто не учел — группа улетела, а растерянная девочка осталась одна в толпе незнакомых людей.
Уже на следующий день авиакомпания отправила ребенка по маршруту как несопровождаемого под присмотром экипажа. Родителям принесли извинения. Мать же считает, что этого недостаточно и ее дочери угрожала серьезная опасность. Теперь девочке нужна психологическая помощь. В авиакомпании ищут виновных.
