Акмолинская область, 8 мая. Прогресс добрался до сферы социальной защиты: жители Акмолинской области всё чаще выбирают удобство цифровых технологий вместо долгих часов ожидания. Здесь действует пилотный проект электронной очереди для прохождения медико‐социальной экспертизы — и за короткое время им воспользовались уже более 1700 человек.
Раньше посещение медико‐социальной экспертизы нередко превращалось в испытание: приходилось подстраиваться под график работы учреждения, стоять в очередях, тратить драгоценное время.
Теперь всё иначе. Новая система даёт людям свободу: каждый может сам выбрать подходящий день и час для визита, не подстраиваясь под обстоятельства, а планируя их.
Записать себя на приём проще, чем кажется. Всё, что нужно, — зайти на Портал социальных услуг, авторизоваться и открыть личный кабинет. Дальше система всё сделает сама: проанализирует местоположение заявителя и подберёт ближайший отдел.
Как только время забронировано, на телефон приходит SMS‐сообщение — в нём чётко и понятно указаны дата, время, адрес отдела и номер талона. А чтобы ничего не забыть, за три дня до визита приходит ещё одно напоминание.
Если планы изменились, отменить запись тоже несложно: достаточно зайти в личный кабинет. А если человек не смог прийти в назначенное время, система автоматически аннулирует бронь и уведомит об этом — никаких лишних хлопот и недоразумений.
Пилот продлится до декабря 2026 года. За это время специалисты соберут обратную связь, проанализируют, насколько система удобна и эффективна, и решат, стоит ли распространять этот опыт на всю страну.
Возможно, уже скоро такой же комфорт смогут оценить жители других регионов — и процесс получения социальных услуг станет ещё более человечным и технологичным.
