Топ курьерских сервисов в Казахстане: как выбрать лучшего провайдера для вашего бизнеса

Выбор подходящего провайдера услуг доставки — залог успеха любого бизнеса, занимающегося продажей товаров. Хороший сервис может существенно повлиять на уровень удовлетворённости клиентов, операционные издержки и общую эффективность бизнеса. Эксперты аутсорсингового агентства «Ваш кадровый ресурс» (ВКР) об основных критериях, на которые следует ориентироваться при выборе партнёра.

Во время пандемии, спрос на курьерские услуги значительно вырос, доставка стала интересовать частные лица и бизнес-клиентов, включая малые и средние компании, такие как производители мебели, компании в сфере сельского хозяйства и другие.

В связи с повсеместным и уверенным развитием e-commerce на территории республики, доставка продолжит быть для этого бизнеса одним из главных маркеров эффективности. Для других сфер услуга также останется актуальной, и по мере сокращения «цифрового разрыва» между городскими и сельскими жителями доставка будет набирать популярность там, где сегодня обходятся без неё. Кстати, в Казахстане в сельской местности проживает более 42% населения (данные ranking.kz), так что курьерам есть, куда стремиться.

В топе курьерских сервисов РК: Glovo, Wolt,»Kaspi.Магазин«, «Яндекс еда». По набору сервисов регионы отличаются, в зависимости от присутствия торговых сетей и численности населения.

По данным соцопроса Kursiv Research, «Kaspi.Магазин» за счёт широкой представленности уверенно лидирует во всех регионах страны — от 40 до 70% казахстанцев при заказе товаров на дом чаще всего пользуются именно этим сервисом.

Как выбрать сервис для доставки

При выборе службы доставки важно учитывать несколько аспектов. Не каждая компания способна работать со всеми категориями грузов, поэтому перед принятием решения необходимо уточнить, готова ли выбранная служба доставки принять ваш груз.

Для начала стоит изучить конкурентов в вашей нише. Оцените, какие сервисы они используют, и сделайте тестовый заказ, чтобы оценить условия доставки, оперативность и сохранность груза. Это поможет выбрать наиболее подходящего поставщика услуг.

Заключение договоров с несколькими подрядчиками также может быть полезным. Не все транспортные компании способны оперативно доставить груз в отдалённые регионы с низкой плотностью населения, поэтому выбор нескольких компаний для доставки может обеспечить вам большую гибкость и эффективность.

• Одним из ключевых моментов при выборе службы доставки является политика ценообразования. Важно узнать, как подрядчик устанавливает цены, и какие факторы могут повлиять на изменение тарифов. Например, в выходные и праздничные дни цены за доставку могут значительно возрасти, что может негативно отразиться на экономике вашего предприятия. Поэтому важно выбрать компанию, которая предлагает прозрачные и стабильные цены.
• Также стоит обратить внимание на услугу возврата товара. В интернет-торговле неизбежно возникают ситуации, когда покупатели отказываются от заказов. Большинство курьерских фирм предлагают услугу возврата с дисконтом или по фиксированной цене, но необходимо уточнить эту информацию заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Чем больше способов доставки товара вы предложите, тем больше клиентов найдут подходящий вариант. Одни хотят дешёвую доставку и согласны ждать посылку пару недель, другим нужно получить покупку срочно, и они готовы за это платить. Учитывайте все варианты, чтобы в результате получить больше покупателей. Проверьте, предлагает ли провайдер различные варианты доставки, такие как срочная доставка, стандартная, международная доставка и другие.
• Проверьте отзывы сотрудников доставки, чтобы понимать, как выстраиваются внутренние процессы, насколько клиентоориентирована компания. Это поможет вам составить представление о репутации провайдера, которая впоследствии повлияет на репутацию вашей компании.

• Проверьте, какой уровень поддержки клиентов предоставляет провайдер. Важно, чтобы у вас была возможность быстро получить помощь в случае возникновения проблем. Убедитесь, что провайдер оперативно реагирует на запросы и обращения клиентов.
• Проверьте, насколько легко провайдер может интегрироваться с вашей существующей системой управления заказами и складом. Провайдер должен предлагать гибкие условия сотрудничества, позволяющие адаптироваться к изменяющимся потребностям вашего бизнеса. Важно также, чтобы провайдер мог быстро реагировать на изменения в рыночных условиях, например, на увеличение объёмов заказов в пиковые периоды.

По мнению экспертов, большие компании со временем откажутся от штатных курьеров, делегируя эту работу провайдерам, которые целенаправленно работают над тем, чтобы минимизировать потерю времени курьеров и повышать их продуктивность. Они укладывают в свои рабочие формулы типы товаров, виды транспорта, выбирают наиболее приемлемые варианты для каждого отдельного заказа.