В нынешнюю цифровую эпоху на первый план все чаще выходит онлайн-маркетинг, но это не означает, что офлайн-каналы потеряли свое значение. Они предоставляют компаниям уникальные возможности для более глубокого взаимодействия с клиентами и создания незабываемых впечатлений от бренда. В этой статье эксперты креативного BTL-агентства «Мы» рассмотрят возможности BTL-маркетинга и объяснят, как он может улучшить customer experience, что в конечном итоге приведет к повышению лояльности и узнаваемости бренда.
Суть BTL-маркетинга
BTL-маркетинг отличается от маркетинга «над чертой» (ATL) тем, что он нацелен на конкретную аудиторию с помощью более персонализированных и прямых инструментов. В то время как ATL-маркетинг охватывает более широкую аудиторию через такие каналы, как телевидение, радио и рекламные билборды, BTL-маркетинг фокусируется на создании взаимодействия «один на один» и создании интересного опыта.
Такой персонализированный подход позволяет компаниям адаптировать свои сообщения в соответствии с индивидуальными предпочтениями и демографическими характеристиками, что делает его очень эффективным для оказания длительного воздействия на клиентов.
Значение customer experience
Customer experience (опыт взаимодействия с клиентом) — это совокупность впечатлений, эмоций и ощущений, которые клиент испытывает при контакте с брендом через различные каналы коммуникации. В рамках BTL-маркетинга customer experience играет ключевую роль, поскольку именно через офлайн-взаимодействие можно создать наиболее глубокую и запоминающуюся связь между брендом и потребителем.
В понятие customer experience входит ряд компонентов. Прежде всего, это дружественное и профессиональное обслуживание со стороны персонала. Клиент должен чувствовать, что его нужды понимаются и учитываются. Также важна атмосфера места — уютный интерьер или интересная презентация продукции помогут создать положительные эмоции у клиента. Непосредственное взаимодействие с товаром или услугой также является составной частью customer experience.
Синергия между BTL-маркетингом и клиентским опытом
Создание положительного опыта взаимодействия с брендом через офлайн-каналы является неотъемлемой частью BTL-маркетинга. Положительный опыт вызывает у потребителей эмоциональную привязанность к бренду, что способствует установлению долгосрочных отношений и повышению лояльности. Когда клиент получает незабываемые впечатления от взаимодействия, он склонен делиться своими впечатлениями с окружающими, что может привести к увеличению числа новых клиентов по средствам «сарафанного радио».
Кроме того, положительный опыт также помогает выделиться на фоне конкурентов и создать позитивный имидж для бренда. Все это подчеркивает важность создания незабываемого опыта для успешной маркетинговой стратегии. Вот некоторые стратегии создания ярких положительных впечатлений от бренда с помощью BTL-маркетинга.
- Экспериментальные маркетинговые мероприятия. Проведение маркетинговых мероприятий позволяет брендам погрузить клиентов в осязаемый опыт, связанный с их продукцией или услугами. Это могут быть презентации товаров, семинары или интерактивные демонстрации. Задействуя органы чувств человека, маркетологи оставляют у посетителей неизгладимое впечатление от товара, повышая вероятность создания эффекта «сарафанного радио» и шумихи в социальных сетях.
- Брендированные товары и вручение подарков. Все любят получать подарки, и бизнес может извлечь из этого выгоду, предлагая в знак признательности фирменные презенты. Будь то товары, изготовленные по индивидуальному заказу, или эксклюзивные продукты, выпущенные ограниченным тиражом, такие подарки создают ощущение эксклюзивности и способствуют укреплению эмоциональной связи с брендом.
- Сustomer experience в магазине. Для компаний с офлайн-магазинами очень важно создать интересную атмосферу в самом бутике. Это могут быть интерактивные витрины, демонстрации товаров или даже элементы геймификации, которые побуждают покупателей исследовать магазин и проводить в нем больше времени. Такой опыт не только улучшает запоминаемость бренда, но и повышает вероятность конверсии.
- Вовлечение в общественную деятельность и спонсорство. Взаимодействие с местным сообществом посредством спонсорства или партнерства в проведении мероприятий может создать положительный имидж бренда. Покупатели ценят компании, которые активно участвуют в делах, которые им небезразличны. Такая работа способствует формированию чувства общности ценностей, что, в конце концов, приводит к повышению лояльности клиентов.
- Сотрудничество с инфлюенсерами и работа амбассадоров бренда. Маркетинг с помощью лидеров мнений захватил цифровой мир, но его сила распространяется и на офлайн-каналы. Сотрудничество с авторитетными экспертами или послами брендов позволяет компаниям использовать их базу поклонников и охватить более широкую аудиторию. Эти инфлюенсеры могут поделиться своим опытом работы с брендом, что повышает доверие к нему и улучшает качество обслуживания клиентов в целом.
Следует отметить, что BTL-маркетинг открывает перед компаниями широкие возможности для создания незабываемого customer experience от бренда через офлайн-каналы. Сочетая возможности персонализированного взаимодействия и увлекательных мероприятий, маркетологи могут оказывать эффективное влияние на своих клиентов, укрепляя лояльность бренда. Нужно помнить, что BTL-маркетинг — это не просто рекламные мероприятия, это создание значимых связей с целевой аудиторией.
