В последние годы этот сегмент рынка стремительно развивается, привлекая всё больше клиентов и предпринимателей. Эксперты аутсорсингового агентства «Ваш кадровый ресурс» (ВКР) о последних событиях и перспективах развития курьерской доставки.
«Teez» — значит «быстро»
На 1 августа 2024 года запланирован запуск первого казахстанского маркетплейса Teez. Проект Линара Хуснуллина, основателя российского маркетплейса KazanExpress обещает гарантированную бесплатную доставку за один день, низкие цены и при этом премиальный сервис. В отличие от традиционных схем FBM/FBO (Fulfillment by Marketplace/Operator) и FBS (Fulfillment by Seller) Teez предложит собственный подход — CFBO (Centralized Fulfillment by Operator). Как поясняет Линар Хуснуллин:
«будет осуществляться единая доставка со склада, который находится в городе Караганде, это решает сразу несколько задач: все товары в наличии, что позволит в течение суток собрать и доставить заказы покупателям по всему Казахстану, мы гарантируем контроль качества товаров и их безопасное хранение».
В наземной логистике создатели нового сервиса будут использовать только собственный транспорт, что позволит им контролировать сроки и качество доставки. Для доставки в более отдалённые регионы страны будет использоваться авиасообщение, иначе доставку за один день выполнить нереально. Продавать на Teez будут всё, что позволяет законодательства Республики Казахстан, включая автомобили. Забирать товары можно самостоятельно — до конца 2025 года планируется открыть более 1000 пунктов выдачи по всему Казахстану, будет возможность заказать курьерскую доставку.
Продавцам будет предложена комиссия ниже, чем у конкурентов — около 15%. Наряду с этим им не придётся самостоятельно активировать аккаунты на платформе, за них это сделают «совершенно бесплатно, предоставляя полный доступ к инструментам личного кабинета».
Создаётся впечатление, что такие комфортные условия будут работать лишь в самом начале для привлечения партнёров, однако создатели уверяют, что организация бизнеса по принципу бережливого производства поможет им сохранить лояльность.
- Например, один из принципов: фотографии всех предложенных на площадке товаров должны быть реальными, чтобы минимизировать количество возвратов и завоевать у покупателей репутацию честных, добросовестных продавцов.
- Другой принцип: прозрачные схемы ранжирования при помощи оценок и комментариев покупателей, при котором шанс попасть в топ рекомендуемых продавцов будет у каждого, кто действительно этого заслуживает.
- Запущена образовательная программа Teez University, где «топ-менеджеры компании и лучшие продавцы маркетплейса будут обучать предпринимателей и управляющих магазинами, как выбрать нишу, найти поставщиков, оформить магазин, оптимизировать процессы, увеличить средний чек, повысить выручку и выделиться из многообразия конкурентов. Обучение будет бесплатным, за исключением дополнительных программ».
Премиальные сервисы от Яндекса
Теперь в Казахстане можно заказать поездку в роскошном автомобиле и блюда из более чем двадцати уникальных и авторских ресторанов при помощи премиальных сервисов Ultima «Яндекс Go». Тариф Premier добавился к тарифу «Бизнес», доступному пользователям в Казахстане с 2018 года. Теперь оба тарифа составляют группу премиальных классов Ultima.
Заказы еды в Ultima доставляют лучшие курьеры, у которых уже есть немалый опыт и высокий рейтинг. Кроме того, они проходят дополнительную подготовку для работы в этом сегменте. Внешний вид, манеры, речь — всё должно соответствовать высоким стандартам и оправдывать цену. Заказать еду из премиальных или авторских ресторанов Алматы уже можно в районах «Золотого квадрата», Esentai City, Ремизовки и других. В специальном разделе Ultima в приложении «Яндекс Go» можно заказать блюда из «Огонька», «Афиши», Raw, TOR, Spiros, Blanca, Cafeteria.
Как сообщает Forbes, некоторые партнёры впервые запустили услугу доставки только для сервиса Ultima, до этого их блюда можно было попробовать только в ресторанах.
Поездки в тарифе Premier выполняют водители чёрных представительских седанов, таких как Mercedes-Benz S-klasse, Hongqi H5 и BYD Han, и премиальных кроссоверов, например, LiXiang L9. с рейтингом от 4,86, прошедшие видеоинтервью и дополнительную подготовку по самым высоким стандартам сервиса. В каждой поездке они соблюдают строгий дресс-код, встречают пассажиров у машины и открывают дверь, а в непогоду проводят к машине и от неё.
Главный почтальон страны
АО «Казпочта» и China Postal Express & Logistics Co. LTD, почтовый оператор Китайской Народной Республики, подписали в Пекине договор об улучшении условий доставки товаров между двумя странами через сервис ePacket Plus.
Сервис ePacket Plus предназначен для ведущих платформ электронной коммерции. Пакеты, отправленные через этот сервис, доставляются в почтовые отделения и почтоматы по всему Казахстану, обеспечивая максимальное удобство для получателей.
Товары с китайских маркетплейсов, отправляемые через ePacket Plus, могут доставляться как воздушным, так и наземным транспортом. Рассматривается возможность увеличения максимального веса посылок до 20 кг, когда почтовые службы будут готовы к обработке таких отправлений. Казпочта отмечает, что «новое соглашение — важный шаг в развитии почтово-логистического сотрудничества между Казахстаном и Китаем, он открывает новые возможности как для бизнеса, так и для конечных потребителей».
Казпочта и Wildberries открыли 14 совмещённых пунктов выдачи заказов в Алматы, Шымкенте, Аксу, Аягозе и других населённых пунктах. Руководитель департамента развития партнёрских ПВЗ «Wildberries» Николай Викульцев сказал, что в планах 20-процентный ежемесячный рост сети. Сотрудники Казпочты уже прошли обучение для обеспечения высокого уровня сервиса. Председатель правления АО «Казпочта» Асел Жанасова, в свою очередь, сказала о перспективе открытия 300 новых пунктов самовывоза.
Из представленного обзора видно, что инновации на рынке доставки — не только прерогатива частных компаний. Государственные предприятия также активно внедряют новые технологии и методы работы, налаживают международные связи. Деятельность Казпочты доказывает это. Государственная компания активно работает не только над улучшением качества своих традиционных услуг, внедряет цифровые технологии, но и интегрируется в современные сервисы.
